"Sind Sie ISO 9001 zertifiziert?"
Wir hören diese Frage regelmäßig — von Einkäufern, QM-Beauftragten, Facility Managern. Seit 1999 können wir sie mit Ja beantworten. Aber nach vierzig Jahren im Geschäft wissen wir: Die Frage nach dem Zertifikat ist selten die eigentliche Frage.
Was Kunden wirklich wissen wollen, lässt sich meist auf drei Punkte reduzieren:
Das Zertifikat ist ein Kürzel für diese Fragen. Ein Filter, der Anbieter vorsortiert. Aber es beantwortet die eigentlichen Fragen nicht.
ISO 9001 bescheinigt, dass ein Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem betreibt, das bestimmte Anforderungen erfüllt. Es wird von externen Auditoren geprüft und muss regelmäßig erneuert werden.
Was es aussagt:
Was es nicht aussagt:
Ein Zertifikat ist ein Mindeststandard, keine Garantie. Es sagt: "Dieses Unternehmen hat seine Hausaufgaben gemacht." Es sagt nicht: "Dieses Unternehmen ist der richtige Partner für Sie."
Wenn Sie einen Dienstleister für Industriereinigung bewerten, sind diese Fragen aussagekräftiger als die Frage nach dem Zertifikat:
1. Was passiert, wenn etwas schiefgeht?
Jeder macht Fehler. Die Frage ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Gibt es einen klaren Prozess? Wird das Problem angesprochen oder verschwiegen? Wer ist Ihr Ansprechpartner, und wie schnell reagiert er?
Ein QM-System schreibt vor, dass Abweichungen dokumentiert und bearbeitet werden. Aber ob das in der Praxis funktioniert, zeigt sich erst im Ernstfall — oder im Gespräch mit bestehenden Kunden.
2. Wie dokumentieren Sie Ihre Arbeit?
Für viele Betriebe ist die Dokumentation wichtiger als die Reinigung selbst. Bei HACCP-Audits, IFS-Prüfungen oder Kundenaudits zählt der Nachweis. Die Frage ist: Liefert der Dienstleister, was Sie brauchen? Reinigungsprotokolle, Fotodokumentation, Chargenverfolgung?
Das hängt von Ihren Anforderungen ab, nicht vom Zertifikat des Dienstleisters. Ein ISO-zertifiziertes Unternehmen hat dokumentierte Prozesse — aber ob diese Prozesse zu Ihrem Audit passen, müssen Sie klären.
3. Wer kommt tatsächlich zu mir ins Werk?
QM-Systeme werden in Büros geprüft. Die Arbeit findet in Ihrer Produktionshalle statt. Die Frage ist: Wer sind die Menschen, die bei Ihnen arbeiten? Wie sind sie geschult? Wie lange sind sie schon dabei?
Ein Zertifikat sagt nichts über Fluktuation, Erfahrung oder Branchenkenntnis. Diese Dinge erfahren Sie nur im Gespräch — oder bei der ersten Zusammenarbeit.
Wir sind seit 1999 durchgehend ISO 9001 zertifiziert. Nicht weil das Zertifikat unsere Arbeit besser macht, sondern weil es uns zwingt, Dinge zu tun, die wir sonst vielleicht schleifen lassen würden:
Das Zertifikat ist kein Selbstzweck. Es ist ein Rahmen, der uns diszipliniert. Ob wir dadurch der richtige Partner für Sie sind, zeigt sich woanders.
Wenn Sie nach ISO 9001 fragen, bekommen Sie eine Ja/Nein-Antwort. Wenn Sie nach Zuverlässigkeit, Fehlerkultur und Dokumentation fragen, bekommen Sie ein Gespräch. Das zweite ist aufschlussreicher.
Wir sind zertifiziert. Aber wir würden uns wünschen, dass Sie uns nicht deswegen beauftragen — sondern weil wir auf die eigentlichen Fragen die richtigen Antworten geben.
